領先科技呼叫中心中間件widilink,是一個提供多種開發接口的電話語音平臺系統,融合了CTI中間件、IVR、坐席接口、錄音、統計等呼叫中心各種相關設備功能。用戶的業務系統無需關注呼叫中心系統底層設備開發,調用簡單接口即可實現呼叫、放音、會議、TTS、ASR等各種電話功能,幫助系統集成商快速開發出功能強大、高性價比、電信級穩定的呼叫系統。
來電自動彈出客戶資料,記錄服務內容,保留服務記錄
自助語音導航,引導用戶服務需求到相應座席受理
支持個性化的來電分配機制
支持錄音檢索、回訪及錄音備份
同時支持軟排隊和硬排隊,根據座席規模選擇合適的排隊方式
提供隊列狀態、座席工作狀態、IVR狀態等服務內容的監控
自定義綜合統計報表,即配即用
支持CTI,IVR,錄音,數據庫等服務器的雙機備份,CTI服務器主備切換時不影響正在進行的通話
包括完整的呼叫中心組件:CTI控制、ACD智能路由、IVR自動語音服務、IFR自動傳真服務、人工座席服務、主動外撥服務、錄音管理和統計監控。
提供各種模塊圖形化的開發接口,包括軟電話接口、IVR開發接口以及數據庫接口,為用戶和集成商提供快速與業務融合的工具。
同時支持板卡和交換機組網方式。
支持多套CTI系統的聯網,實現話路自動溢出、電話轉移、話務備份等功能,能夠對各設備的運行情況進行實時監控和統計分析。
系統集成軟件開發商
網站虛擬運營商
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