助力人保|領先科技客服回訪系統，打造保險電話回訪服務進階之路
近日，中國人?？蛻舯坞娫捇卦L系統在經過領先科技研發團隊緊密的開發、測試之后終于成功上線。
保單電話回訪是保險公司在客戶新訂合同生效后，為確保合同為客戶親辦且客戶知悉合同內容而進行的電話回訪溝通。在保障客戶的利益，避免銷售誤導等方面具有十分重要的作用。
伴隨著移動互聯網技術的廣泛應用，中國人保在支付寶臺上線好醫?！らL期醫療險、健康?！ど賰褐丶搽U、好醫?！し腊┽t療險等眾多險種，中國人保所有線上險種無論是從產品設計、定價，還是售后服務都是以用戶為中心、圍繞著用戶需求來進行，從而迎來了線上保單規模倍增和快速發展，中國人保亟需更加高效智能的服務措施，為保單客戶回訪的質量和效率提供保障。
領先科技保單電話回訪系統，是由領先科技根據中國人保的業務需求所定制開發，以對每一份保單負責為原則，領先科技電話回訪系統不僅解決了外呼線路的配置、IVR智能語音提示流程的設計，其系統功能業全面契合保險行業保單回訪要求，從而能進一步完善提升客戶保單回訪的便利性，優化保險服務體驗。
1回訪任務管理批量導入回訪任務，將回訪任務以待回訪、二次回訪、已回訪、預約回訪等多狀態進行分類，全面掌握回訪任務進程，支持對回訪客戶一鍵撥號通話，省去坐席繁瑣的撥號操作，加速回訪服務效率。
2回訪問卷管理回訪問卷嚴格執行銀保監會的回訪要求標準，讓用戶對于保險責任、理賠流程、服務范圍等等清楚知悉，明明白白投保，所有回訪問卷及通話錄音均有據可查。
3回訪彈屏
坐席人員進行回訪時，系統自動彈出回訪彈屏頁面。在左側工作界面顯示當前客戶的基本信息及保單信息。右側工作界面為回訪問卷調查頁面，坐席與客戶進行溝通時，直接通過回訪問卷進行溝通，并填寫回訪結果。
4錄音質檢
系統可對坐席人員與客戶的通話實現監聽、錄音查詢等，并對客服人員的服務回訪能力實施有效的監控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。
5知識庫管理
把常見問題等錄入到知識庫中，坐席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，輔助坐席人員的客服回訪工作。
6客服報表為人保提供可視化的數據統計工具，監測客服工作質量。通過深入分析客服數據，提升客服工作效率，改善客戶體驗，對企業服務質量提升和客戶留存發揮積極作用。
中國人保始終堅持以科技驅動創新，為用戶帶來場景化、智能化、個性化的保障價值和服務體驗。未來，領先科技也將持續創新，用更好的客服產品為人保助力，打造保險行業客戶服務的進階之路。
