沈陽市精神衛生中心&領先科技心理熱線服務平臺項目啟動會成功舉行
2019年11月11日，沈陽市精神衛生中心“心理援助熱線服務平臺”項目啟動會議在沈陽成功舉行。沈陽市精神衛生中心楊院長、信息科與防治科負責人，杭州領先科技副總經理徐路生、產品經理葉澤偉等出席了本次啟動會。
關于沈陽市精神衛生中心
沈陽市精神衛生中心創建于1958年，是一所承擔著沈陽市及周邊地區群眾精神心理疾病的醫療、預防、科研、教學、社區防治、精神心理衛生咨詢以及精神醫學司法鑒定工作的大型三級?？漆t院，2015年獲批“沈陽市精神醫學與心理衛生重點實驗室”。
沈陽市精神衛生中心充分發揮公共衛生的社會職能，履行社會責任。開通心理援助熱線23813000，每年接聽咨詢電話20萬余次，及時幫助有自殺傾向的來電者重拾生命信心；為滿足市民就醫需求，醫院成立了沈陽市心理衛生醫院及沈陽市心理咨詢與治療中心，并在和平區設立心理咨詢與治療中心和平院區，為廣大人民的心理健康保駕護航。
杭州領先科技，作為一家專業級客服呼叫中心解決方案提供商，與沈陽市精神衛生中心一直保持著良好的合作關系。近年來，隨著沈陽市精神衛生中心心理咨詢患者的不斷增長，當前的心理援助熱線平臺已不能滿足患者的援助服務需求。咨詢患者的增加導致的患者管理、系統流程的靈活性、可拓展性等都需要進一步提升。
為此，沈陽市精神衛生中心選擇牽手杭州領先科技，依托領先科技在心理援助熱線服務領域豐富的建設經驗與沉淀，打造以咨詢者為中心的援助熱線服務平臺，為心理疾病咨詢者提供心靈的撫慰、傾訴的空間和危機的干預，保障廣大人民的心理健康及社會穩定。
啟動會上，沈陽市衛生精神中心楊院長對心理援助熱線服務平臺的建設寄予了厚望，希望此次心理援助熱線服務平臺的升級改造能為徹底改變心理疾病患者看病難的問題，給更多的心理疾病患者帶來幫助與便利，同時也表示了對于此次合作的信心。
杭州領先科技副總經理徐路生表達了對本次項目的重視。會上，徐總對本次項目進行了介紹，從項目背景、項目目標的闡述，到項目啟動、藍圖、實現、支持、運維等各個階段的計劃，希望雙方能夠一起通力合作，準時、高質量地完成本次項目目標。
為什么要建設心理援助熱線
據世衛組織估計：目前中國有心理問題的人數在 2億~3億，心理行為問題已不單單是一個社會問題，它已逐漸成為一個嚴重的公共衛生問題。長期的臨床實踐顯示，在由于高度心理危機而企圖選擇極端行為的人當中，有相當一部分是存在思想矛盾的。如果能夠科學而得當地給予心理疏導，就很可能緩解其情緒和心態，挽救當事人的生命，避免更大的社會性傷害或事件的發生。
2016年全國衛生與健康大會上，政府強調要加大心理健康知識和心理疾病科普工作，規范發展心理治療、心理咨詢等心理健康服務，建設一套能夠為應急突發事件提供心理援助熱線的服務平臺顯得尤為重要。
我們也始終相信，建立心理援助熱線服務中心可以讓更多的心理疾病患者得到心理疏導，擺脫心理上的困惑和極端的想法。這不但是對心理患者的救助，更是對全社會的救助，防患于未然，對社會的安定起著不可忽視的作用。
關于杭州領先科技
杭州領先科技有限公司（以下簡稱“領先科技”）成立于2004年，是一家集研發、銷售、實施和服務于一體的專業客服呼叫中心解決方案提供商。公司為浙江省“雙軟”企業、國家高新技術企業和國家規劃布局內的重點軟件企業，已通過ISO9001質量管理體系認證和CMMI三級認證評估，連續多年被評為AAA級信用企業。
領先科技旗下品牌易捷客，是國內領先的智能客服系統平臺，致力于用AI和呼叫中心技術服務于客服領域，現已被廣泛應用于心理熱線、制造、電力、教育、醫院、家政行業等。
領先科技心理援助服務熱線部分案例
杭州市第七人民醫院（心理危機干預熱線）
義烏市精神衛生中心（心理危機干預熱線）
無錫市精神衛生中心（心理危機干預熱線）
富陽市第三人民醫院（青少年成長熱線）
杭州師范大學（大學生心理危機干預熱線）
贛州市第三人民醫院（心理危機干預熱線）
杭州市衛生監督管理所（心理咨詢熱線）
北京智慧果心理咨詢有限公司（員工EAP心理咨詢熱線）
